CONDITIONS D’ÉCHANGES ET RETOURS

1. Réservations - Réception des marchandises

• Pour une bonne pratique et bon fonctionnement du système d'échange et de retour, il est crucial qu’il y est une certification précédente de la réception de la marchandises et que le client confirmersur l’acte de récéption que la commande soit complète.

• Il est de la seule responsabilité du client la vérification des emballages et des produits juste après leur récéption, étant le même attaché à l'obligation de demander la réservation au cas où il trouve un dommage et / ou un colis violé.

• Pour prévenir la non-acceptation de votre plainte par les compagnies d'assurance / d'expédition, et notre non-capacité à assurer le remboursement partiel ou complet, il vous est demandé de vérifier immédiatement le colis est dommage visible ou produits manquant, et de mettre une note sur le champ de réserves, sur le bordereau de livraison, en cas d’anomalies. L'anomalie doit être affichée par écrit, car les reserves sous confirmation ou les réserves verbales ne sont pas éligibles à titre de preuve.

Nous signalons que nos colis sont scellés avec un ruban rouge et noir, propriété de LUNYVAN S.L. S'il vous plaît, soyez conscient si vous remarquez une bande différente ou décollé, s'il vous plaît déduisez la réservation sous les termes ci-dessus, ce qui fera preuve que le colis a été violé.

2. Obligation de remplir la RMA - procédure d'échange et de retour

Pour demander un échange / retour, il est crucial de suivre ces étapes:

Sur la boutique online, aller sur votre espace client: Mes commandes> Sélectionnez votre commande> Sélectionnez le (s) produit (s) que vous souhaitez échanger / renvoyer> Sélectionnez le montant> Ecrire sur le champ disponible, pourquoi le renvoyer> Cliquez sur le bouton ci-dessous quand fini.

Excitasy se réserve le droit de ne pas faire d'échange ou de retour si le processus est rempli.

Note: Joindre des photos (preuves) dans la mesure du possible.

3. Spécificités des conditions d'échange et de retour

Droit de retour

• Vous pouvez échanger ou nous retourner les produits après 14 jours, dès que le produit et le paquet est soient dans le même état dans lequel vous les avez reçus.

• Soyez prudent lors de l’essai des produits car votre droit de retour n’est valable que si les produits retournés sont neufs, dans les conditions dans lesquelles ils ont été achetés, inutilisés et inchangés. Excitasy se réserve le droit de refuser le retour s'il y a des indications que la procédure n'a pas été effectuée.

• Pour des raisons de santé et d'hygiène, il n'est pas possible de nous retourner la "lingerie" et toutes sortes de sous-vêtements, chaussettes et collants.

• Les frais de retour sont la responsabilité du client.

Retour pour produits défectueux

Si le produit acquis est défectueux ou n'a pas l'apparence ou ne fonctionne pas comme annoncé, nous le réparons, le remplaçons gratuitement ou faisons un remboursement complet, tout en dépendant de la situation.

• Vous devez inclure, dans la mesure du possible, des photographies du défaut.

• Le client peut uniquement exiger un remboursement total ou partiel sur des produits qui ne peuvent pas être réparés ou remplacés dans un délai de 30 jours.

• Vous pouvez ne pas avoir droit à un remboursement si le problème est mineur (p. Ex., Grattage).

Vous devez pointer le défaut jusqu'à 30 jours dès la connaissance du même.

• Sur les six mois suivants de bonne livraison, vous devez démontrer que le produit est défectueux ou ne correspond pas à l’annoncé.

• Passé ces six mois, vous devrez faire preuve du défaut dur l’acte de la livraison.

Paragraphe unique: Tests communs à effectuer avant de procéder à un retour:

Dans le cas des appareils électroniques, vérifiez / permutez les piles. Les batteries sont consommables, nous ne serons donc pas tenus responsables du produit non fonctionnel, en raison de la décharge de la batterie.

Procédure sur le processus en cas de retour de produits défectueux

Vous devez attendre l'expédition ou qu’on vous informe de la recueille. Après que le retour soit autorisé, vous devez envoyer la marchandise défectueuse à notre adresse, ou attendre la recueille. Une fois avoir reçu le (s) article (s), nous vérifierons ce qui ne va pas.

Nous prendrons en charge les frais d'expédition, seulement lorsque les marchandises sont défectueuses. Dans le cas contraire, nous ne serons pas tenus responsables de la réexpédition du produit. Si nous avons procédé à une recueille et après une analyse plus approfondie, nous concluons qu’il n'y a pas de défaut, nous vous facturerons la recueille.

4. Dropshipping

Échange et retours sur Dropshipping

Comme courtoisie, en cas d'échange / retour, oú le client finale se soit repenti, nous pouvons (après évaluation de la question), accepter le retour du consommateur final etreprendre les produits, en procédant, par conséquent, au retour de la valeur du produit à notre client, cependant, nous veillerons à ce que toutes les dispositions relatives à l'expédition /recueille soient prises en charge par le même.

Chaîne de contact / recueille

• Tous les contacts sont faits en chaîne - LUNYVAN S.L. -> Notre client -> Consommateur final et JAMAIS directement entre LUNYVAN S.L. et le consommateur final.

• Nous sommes tenus responsables des recueilles effectués chez notre client et jamais chez le consommateur final.

(Cette chaîne est obligatoire pour considérer l'échange / retour pendant le régime Dropshipping et après acceptation.)

5. Garantie

Nous assurons la garantie pendant 2 ans

En cas de doute, vous pouvez contacter le 0033253287481,du lundi au vendredi à partir de 9h00. jusqu'à 18h00 (GMT +1) (l'horaire peut avoir des changements).